Question 1

Quels types de produits vendez-vous?

Accepted Answer

Nous offrons une large sélection de vapoteuses, e-liquides, sachets de nicotine et accessoires de vapotage. Tous nos produits proviennent de marques réputées et sont conformes aux normes canadiennes.

Question 2

Vos produits sont-ils authentiques?

Accepted Answer

Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent directement des fabricants ou de distributeurs autorisés. Nous ne vendons jamais de contrefaçons.

Question 3

Quel est l'âge minimum pour acheter?

Accepted Answer

Vous devez avoir l’âge légal pour acheter des produits de vapotage dans la province ou le territoire de livraison : 18 ans et plus en AB, MB, QC; 21 ans et plus en PE; 19 ans et plus partout ailleurs. La caisse vous demande de confirmer l’âge de votre province de livraison. Notre politique de livraison exige une signature et une pièce d’identité gouvernementale avec photo confirmant que le destinataire a l’âge légal pour acheter des produits de vapotage dans sa province. Les colis ne doivent pas être laissés sans surveillance. Consultez la politique de livraison pour les conditions et les délais estimés.

Question 4

Offrez-vous des sachets de nicotine sans tabac?

Accepted Answer

Oui, nous offrons une variété de sachets de nicotine sans tabac dans différentes saveurs et concentrations de nicotine.

Question 5

Combien coûte la livraison?

Accepted Answer

Consultez la politique de livraison pour les tarifs actuels, les conditions et les délais estimés.

Question 6

Combien de temps prend la livraison?

Accepted Answer

Consultez la politique de livraison pour les délais estimés de traitement et de livraison selon la destination. Les délais sont des estimations et ne sont pas garantis.

Question 7

Puis-je suivre ma commande?

Accepted Answer

Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.

Question 8

Livrez-vous partout au Canada?

Accepted Answer

Oui, nous livrons dans toutes les provinces et territoires du Canada. Les délais et frais de livraison peuvent varier selon la destination.

Question 9

Quelle est votre politique de retour?

Accepted Answer

Toutes les ventes sont finales. Le magasin n’offre aucun remboursement ni période de retour pour un changement d’avis. Pour toute autre question concernant un paiement ou une commande, écrivez à support@borealvapes.com et un membre de notre équipe examinera votre demande. Cette politique n’exclut ni ne limite les droits ou recours auxquels il est impossible de renoncer selon les lois applicables de protection du consommateur. Tout recours exigé par la loi prévaut sur la politique du magasin.

Question 10

Comment puis-je retourner un produit?

Accepted Answer

Si un article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou manquant, contactez support@borealvapes.com dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Après l’examen du dossier par le service à la clientèle, le recours est un remplacement. Contactez-le avant tout retour; aucune étiquette de retour prépayée n’est fournie, sauf si le service à la clientèle en prévoit une.

Question 11

Offrez-vous des remboursements?

Accepted Answer

Non. Toutes les ventes sont finales et le magasin n’offre aucun remboursement. Les articles endommagés, incorrects ou manquants signalés dans les 7 jours suivant la livraison (avec photos et numéro de commande) sont remplacés après l’examen du dossier par le service à la clientèle. Pour toute autre question, écrivez à support@borealvapes.com et un membre de notre équipe examinera votre demande.

Question 12

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Accepted Answer

Les prix sont en dollars canadiens. Le magasin n’ajoute pas de taxe au paiement. Les modes de paiement actuels sont le virement Interac et le Bitcoin via BTCPay. Les paiements par carte de crédit ou de débit sont actuellement indisponibles.

Question 13

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

Accepted Answer

Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL partout. Nous ne stockons jamais de numéros de carte complets. Les virements Interac et le crypto passent par leurs rails sécurisés respectifs.

Questions Fréquentes

1Produits

2Commandes et Livraison

3Retours et articles endommagés

4Paiement et Sécurité

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